Политика в области обеспечения качества

Table of Contents

Оглавление

• 1. General Provisions
• 2. Terms, Definitions and Abbreviations
• 3. Quality Control Objectives
• 4. Quality Control Tasks
• 5. Quality Control Principles
• 6. Other Provisions

• 1. Общие положения
• 2. Термины, определения, сокращения
• 3. Цели контроля качества
• 4. Задачи контроля качества
• 5. Принципы контроля качества
• 6. Прочие положения

1. General provisions

1. Общие положения

Fix Price Group PLC and its subsidiaries and affiliates (hereinafter referred to as the Group), as the largest variety value retailer in Russia, recognises the importance of ensuring the quality and safety of the goods it sells.
A positive customer shopping experience is a top priority for the Group, which is guided by its understanding of the market niche it occupies and relies on its pricing policy and thorough understanding of the needs of its target audience. The Group ensures compliance with the regulation requirements, laws, and other relevant documentation in the territories where it operates.

Fix Price Group PLC и ее дочерние и аффилированные компании (далее «Группа»), как крупнейшая сеть магазинов низких фиксированных цен в России, осознает важность обеспечения качества и безопасности реализуемой продукции.
Достойный уровень покупательского опыта — приоритет, которым руководствуется Группа, осознавая занимаемый сегмент на рынке, опираясь на свою ценовую политику и знание потребностей целевой аудитории, а также требования регламентов, законов и иных документов, действующих на территориях присутствия Группы.

The Fix Price Group PLC Quality Assurance Policy (hereinafter referred to as the Policy) supports the Group's strategic approach to sustainable development, aiming to enhance the quality and safety of the goods it sells, and meet customer requirements to the fullest extent possible.

Политика в области обеспечения качества Fix Price (далее «Политика») поддерживает стратегический подход Группы к устойчивому развитию с целью повышения качества и безопасности реализуемой продукции и наиболее полного удовлетворения требований покупателей.

In order to ensure our product quality the Group complies with the following requirements and builds the following business processes:

На процессы обеспечения качества товаров Группы влияют различные требования и процессы, как-то:

1.         Regulatory requirements:

we strive to maintain the trust of our customers adhering to all applicable statutory requirements to ensure the quality and safety of our products.

1.         Законодательные требования:

мы стремимся сохранить доверие наших покупателей, придерживаясь всех законодательных требований в области обеспечения качества и безопасности реализуемой продукции.

2. Industry standards:

we demonstrate our commitment to product quality and a civilised market development by actively participating in industry associations and applying the best retail practices and standards.

2. Отраслевые стандарты:

мы демонстрируем приверженность качеству, стремление к развитию цивилизованного рынка, активно участвуя в отраслевых ассоциациях и применяя лучшие практики и стандарты в сфере ритейла.

3. Customer requirements:

understanding the growing customer demand for product quality, we aim to offer goods that meet their expectations.

3. Требования покупателей:

понимая возрастающие запросы покупателей к качеству потребляемой продукции, мы стремимся предлагать товары, отвечающие их ожиданиям.

4. Supply chain management:

we work closely with our suppliers to ensure that the products we sell conform to our rigorous quality standards.

4. Управление цепочкой поставок: мы тесно сотрудничаем с поставщиками, чтобы гарантировать соответствие реализуемой продукции нашим строгим стандартам качества.

5. The Group's responsibility for product recall/withdrawal:

with an effective system in place for managing non-conforming products and communication channels with our customers and suppliers, we are able to promptly react if we need to recall/withdraw non-conforming products. 

5. Ответственность Группы за отзыв/изъятие продукции:

обладая эффективной системой управления несоответствующей продукцией и каналами коммуникации с покупателями и поставщиками, мы оперативно принимаем меры по отзыву/изъятию несоответствующей продукции. 

6. Brand reputation:

ensuring product quality and compliance with customer expectations, we increase our brand awareness and improve our reputation.

6. Репутация бренда:

принимая необходимые меры по обеспечению качества товара и его соответствию ожиданиям покупателей, мы создаем надлежащую репутацию и повышаем узнаваемость нашего бренда.

The Group implemented the Quality Management System (hereinafter referred to as the QMS) to improve its competitiveness and meet the quality requirements and customer expectations to the fullest extent possible. This system includes criteria for supplier selection, integrated procedures for product quality control, regular supplier audits and warehouse checks, and customer feedback processing and taking appropriate measures basing on the results of these procedures.

В целях повышения конкурентоспособности Группы, максимального удовлетворения требований и ожиданий покупателей в области качества, Группа внедрила систему менеджмента качества (далее «СМК»). Она включает в себя критерии выбора поставщиков, комплексные процедуры контроля качества продукции, регулярные аудиты поставщиков и проверки складов хранения продукции, получение обратной связи от покупателей и принятие по результатам этих процедур необходимых мер.

The management and employees of the business units involved in the QMS are responsible to continuously analyse and optimise the QMS in order for it to run smoothly and to consistently improve our product quality, thereby increasing the Group’s overall operational efficiency.

Руководство и сотрудники ответственных подразделений Группы обязуются анализировать и работать над повышением эффективности СМК с целью поддержания её в рабочем состоянии и постоянного улучшения качества продукции, и в результате, деятельности Группы в целом.

2. Terms, Definitions and Abbreviations

2. Термины, определения, сокращения

3. Quality Control Objectives

3. Цели контроля качества

3.1. To ensure that the products conform to the labeling, quality, and safety requirements established by the legislation of the countries where they are sold, as well as to the approved specifications.

3.1. Обеспечить соответствие продукции в части маркировки и по показателям качества и безопасности требованиям, установленным законодательством стран реализации продукции, а также утверждённым спецификациям.

3.2. To prevent the sale of any non-conforming products.

3.2. Обеспечить предотвращение реализации несоответствующей продукции.

3.3. To ensure that the stores and goods delivery and storage conditions conform to sanitary and other regulatory standards and rules of the countries where these goods are sold.

3.3. Обеспечить соответствие магазинов, условий поставки и хранения товаров санитарным и другим нормам и правилам, установленным законодательствами стран реализации товара.

3.4. To ensure that all employees of the Group act in compliance with the provisions of this Policy.

3.4. Обеспечить ознакомление и выполнение всеми сотрудниками Группы положений данной Политики.

3.5. To providing employees and stores with the necessary resources to operate the QMS efficiently and comply with this Policy.

3.5. Обеспечить сотрудников и магазины ресурсами для эффективной работы СМК и соответствия данной Политике.

4. Quality Control Tasks

4. Задачи контроля качества

4.1. To constantly enhance the QMS by examining all up-to-date means and tools to improve the employees’ competences.

4.1. Постоянное улучшение СМК путём изучения современных методов и инструментов для повышения компетенций сотрудников.

4.2. To apply a comprehensive risk-based approach to quality assurance and take all necessary measures to mitigate potential risks to the Group.

4.2. Всестороннее использование риск-ориентированного подхода к обеспечению качества и принятие мер по снижению потенциальных рисков для Группы.

4.3. To ensure ongoing control over product quality.

4.3. Обеспечение непрерывного контроля за качеством продукции.

4.4. To increase customer loyalty and satisfaction.

4.4. Повышение лояльности и удовлетворенности покупателей.

4.5. To constantly improve product quality by continuously collecting and analysing feedback from customers.

4.5. Постоянное улучшение качества продукции путём непрерывного сбора и анализа обратной связи от покупателей.

4.6. To promptly address any emerging quality issues.

4.6. Оперативное реагирование на возникающие спорные ситуации, связанные с качеством.

4.7. To minimize the negative impact on the environment by decreasing the amount of non-conforming products

4.7. Сокращение негативного воздействия на окружающую среду за счет минимизации количества некачественного товара

5. Quality Control Principles

5. Принципы контроля качества

5.1. Implementing the QMS and enhancing its efficiency to ensure safety and quality of the products we sell.

5.1. Внедрение и повышение эффективности СМК для обеспечения безопасности и качества реализуемой продукции.

5.2. Providing a range of high-quality healthy products at affordable prices adjusted to customer feedback.

5.2. Реализация ассортимента качественной и полезной продукции по низким ценам с учетом пожеланий покупателей.

5.3. Efficient, transparent and continuous work with accredited laboratories, testing centres, certification authorities and leading industry-specific institutions to validate the product quality and ensure its improvement.

5.3. Эффективная, прозрачная и непрерывная работа с аккредитованными лабораториями, испытательными центрами, органами по сертификации, ведущими профильными институтами для подтверждения соответствия качества продукции и обеспечения его улучшения.

5.4. Constant enhancement of our quality-related work, willingness to share insights, openness to dialogue, and to obtain and implement new information on quality-related matters.

5.4. Непрерывное совершенствование работы с качеством, готовность делиться опытом, открытость к диалогу, получению и применению новой информации по своей сфере ответственности.

5.5. Transparent and fair relationships with stakeholders.

5.5. Выстраивание отношений с заинтересованными сторонами на принципах открытости и честности.

6. Other Provisions

6. Прочие положения

6.1 There are no other provisions.

6.1 Прочие положения отсутствуют.